ANALISIS FAKTOR-FAKTOR BERHUBUNGAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DALAM PELAYANAN PERAWATAN DI RUMAH SAKIT TAHUN 2022

Abstract

Suatu pelayanan kesehatan dikatakan bermutu apabila mampu menimbulkan kepuasan bagi pasien yang dilayaninya.  Kepuasan pasien tidak hanya dilihat dari bagaimana sarana dan prasarana yang tersedia pada pelayanan kesehatan namun juga melihat bagaimana perawat melayani pasien dengan baik sesuai dengan kompetensinya. Desain penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode penelitian cross-sectional Populasi adalah seluruh pasien dirawat, jumlah sampel adalah 89 sampel Penelitian ini  dilakukan  pada bulan september- Oktober  2022. Tehnik pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan tingkat kepuasan pasien secara keleluruhan dinyatakan ada hubungan antara umur (p=0,000), jenis kelamin (p=0,000), pendidikan (p=0,048), pekerjaan (p=0,000) kepuasan pasien dapat ditingkatkan dipelayanan dimensi tangibles, dimensi reliabillity, dimensi responsiveness, dan dimensi empaty. Ada hubungan tingkat kepuasan pasien dalam pelayanan perawat. Saran selalu meningkatkan keterampilan serta bermotivasi dalam kerja untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat.