DAMPAK IMPLEMENTASI SIMRS TERHADAP WAKTU TUNGGU DAN KEPUASAN PASIEN PADA PELAYANAN RESEP RACIKAN DAN NON-RACIKAN DI RS X KEPULAUAN RIAU

Abstract

Waktu tunggu dan kepuasan pasien merupakan indikator mutu utama pelayanan kefarmasian rumah sakit, khususnya pada resep racikan dan non-racikan. Integrasi Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) diharapkan dapat mempersingkat waktu tunggu dan meningkatkan kepuasan pasien. Tujuan penelitian untuk menganalisis dampak implementasi SIMRS terhadap waktu tunggu pelayanan resep dan kepuasan pasien di Instalasi Farmasi Rawat Jalan RS X Kepulauan Riau. Metode penelitian ini menggunakan desain kuasi-eksperimental dengan rancangan before-after non-ekuivalen melibatkan 140 resep rawat jalan (100 non-racikan, 40 racikan) yang dibagi menjadi kelompok sebelum dan sesudah implementasi SIMRS. Waktu tunggu diukur sejak resep diserahkan hingga obat diterima pasien, sedangkan kepuasan pasien dinilai menggunakan kuesioner SERVQUAL tervalidasi pada lima dimensi. Data dianalisis menggunakan uji t independen/Mann-Whitney U dan uji Chi-square (α=0,05). Hasil penelitian rerata waktu tunggu resep non-racikan menurun dari 42,5±12,3 menjadi 24,8±8,1 menit, dan resep racikan dari 68,4±15,6 menjadi 41,2±11,4 menit setelah implementasi SIMRS (p<0,001). Skor kepuasan SERVQUAL keseluruhan meningkat dari 3,09 menjadi 4,13 (p<0,001), dengan peningkatan tertinggi pada dimensi daya tanggap. Implementasi SIMRS secara signifikan menurunkan waktu tunggu pelayanan resep dan meningkatkan kepuasan pasien, baik pada pelayanan resep racikan maupun non-racikan. transletkan ke bahasa inggris dengan grammar yang baik